Берёте заказ — помните о перспективе. Или почему я дружу со своими клиентами

Сначала мини-объявление: В связи с 6-летием Inferno Solutions дарит подарки! Администрируемые VPS в Германии от 5$ в месяц. ISP manager + 1 месяц аренды БЕСПЛАТНО при переходе от другого хостера! Количество подарков ограничено.

А теперь о насущном.

Дружить с клиентом(заказчиком) или нет — вопрос спорный. Дружить — значит перейти грань официальных договорных отношений. Значит приехать и иногда просто посидеть и выпить вместе по чашечек кофе, сыгрануть партейку в бильярд, да просто поболтать о насущных проблемах бизнеса.

Многие говорят, что дружить вредно. Типа брать потом денежку от друзей стыдно, или выставлять счета тяжело. Это фигня, на самом деле.

Ещё одна причина — многие полагают, что раз друг, значит можешь помочь безвозмездно. И поэтому вас, якобы, будут долбить просьбами бесплатно поработать или ещё что-либо. Это тоже фигня.

Объясняю почему.

Прелесть предпринимательского круга в том, что эти люди привыкли платить за любую работу. Точно также поступаю и я. Я плачУ даже когда меня об этом не просят, потому что я знаю, что любой труд должен быть оплачен. И точка. Я просто к этому привык.

«…ты даришь человеку радость, уделяешь внимание, фактически заботишься о нём, и о его детище — бизнесе…». Читайте ниже.

И привычка эта пришла уже после того, как я начал работать на себя. Сама собой. Я как-то не особо об этом задумывался.

Польза от дружбы

Если не брать в расчёт чисто эстетическое наслаждение от общения с человеком, который тебя понимает, или вообще с новым человеком

лично я от этого получаю огромный кайф, пожалуй даже больше, чем от самого заказа

, то дружить оказывается полезно ещё вот почему.

Во-первых, связи. В бизнесе без них никуда. Связи нарабатываются именно так. Ты сдружился с одним человек. Он знакомит тебя с другим, с третьим и т.д. Любое ваше новое знакомство — потенциальный заказ, либо наоборот помощь в выборе исполнителя для вас.Это всегда двусторонний обмен, поэтому никто никогда не остаётся в обиде.

Во-вторых, отношение и репутация. Если вы сдружились с заказчиком, то отношение к вам будет, само собой, теплее, чем в официальных отношениях. И о вас (если вы не косячили) он будет положительно отзываться всем своим знакомым и друзьям.

В-третьих, у заказчика вы всегда можете чему-либо научиться. В доверительных отношениях всегда можно задать вопросы, как он поступает в бизнесе, какие технологии, подходы применяет и прочее. Это очень ценная информация — практически чужой опыт и чужие ошибки, которую просто так мало где получишь. Причем именно в общении ты получаешь эту информацию полностью (в отличие от тех же статей, где не учитывается эмоциальная и психологическая составляющая).

А вообще фписду. Дружить это на самом деле круто, здорово и интересно. И сегодня я впервые попытался разложить этот вопрос с точки зрения выгоды, от чем раньше не парился. Просто я считаю, что так должно быть.

Как поступаю я

Я всегда делаю сверх того, что меня просят. В первый год работы веб-студии работы по каждому проекту выполнялось всегда в два раза больше, чем было указано в договоре. И это была моя инициатива. Я закидывал заказчика новыми предложениями, или сразу внедрял их на сайт и говорил, почему это круто. Я херачил (да и херачу) днями и ночами, и результат всегда превышал все ожидания.

Во-первых, ты даришь человеку радость, уделяешь внимание, фактически заботишься о нём, и о его детище — бизнесе. Это п..ц как важно на самом деле. И у меня это искренне. Это как дарить подарки и получать от этого удовольствие. Даже не удовольствие — кайф. Ты реально приносишь пользу. Только не на словах, а на деле (вот это важно).

Во-вторых, ты рекомендуешь себя как хорошего специалиста и человека, на которого можно понадеяться. Это траст и репутация. Это имидж, это стиль жизни, и это круто, когда люди это замечают. Мне об этом говорят все заказчики, с которыми я перешёл за грань официоза.

В-третьих, любая работа сверх меры в бизнесе — это инвестиция. Это тот самый пример, когда ты вкладываешь силы, а не деньги, а в результате можешь получить новый заказ.

За примерами бегать не надо: если сайт начал приеосить заказчику деньги, то он будет вкладывать в него и дальше — и будет работать с тобой. Ты остаешься в плюсе.

Живой пример из моего опыта

Живая иллюстрация — сайт бильярдного магазина в Сургуте http://billiard86.ru/, который я сделал ещё год назад за смешные деньги. Крутанул его в регионе и по ключевым запросам он оказался в топе. За год клиентов естественно понабежало. А последней каплей стало, когда Диму (заказчика) пригласили на конференцию дилеров по продаже бильярдного оборудования. Темой конфы была сайт магазина — дилера. И вся конференция строилась на нашем сайте: навигация, информация, результаты раскрутки.

А мне вообще было стыдно, поскольку вид у сайта не презентабельный, имхо. Я заставил его работать максимально эффективно при минимальном вложенном бюджете. А тут на него посмотрела добрая сотня директоров магазинов со всей России.

Димка после конференции приехал и сказал: «Илюха, давай вкинем в сайт ещё штуку баксов.» Вернее не так. «Давай сделаем действительно хороший сайт. Как ты мне раньше и предлагал».

Правда есть за мной косяк — я уже неделю не могу план работ составить — некогда маленько. Но ключевые встречи мы провели, и всю информацию я от Димки уже получил. В понедельник у меня по плану начало работ, так что сегодня-завтра план будет 100% — подводить желания не имею.

Но результат вы видели.

Резюмируя

Это лишь один пример, а за ними вообще ходить никуда не надо. Потому как у меня это практически со всеми заказчиками. Кто-то делится связями, кто-то рекомендует меня и мне приносят ещё заказы. За что я всегда благодарю.

Благодарю либо финансово, либо делом. Это обязательно и непреложно.

И меня благодарят также. Кто-то деньгами, кто-то ящиком коньяка, кто-то сауной, кто-то новыми заказами.

Так что позицию: «клиент-мозгоёб, и пошёл он в жопу, я не понимаю». Я знаю, что договориться можно всегда, если разговаривать с тем, кто принимает решение (Note Bene), а не с его представителем/менеджеров/секретуткой.

Но резюмируя выше сказанное, я всё-таки считаю, что самое важно в этом деле — искренность. искреннее желание и искренние поступки. Ложь тут не катит.